摘要:

日前，北塔軟件正式加入中國信息技術服務標準工作組（ITSS），成為工作組的全權成員，并于12月初參加了在廈門組織召開的IT服務培訓教材題庫開發集中編寫會議。

　關鍵字：IT運維服務；北塔軟件；網絡運維；運維管理；ITSS

日前，北塔軟件正式加入中國信息技術服務標準工作組（ITSS），成為工作組的全權成員，并于12月初參加了在廈門組織召開的IT服務培訓教材題庫開發集中編寫會議。教材將在2011年春節前正式出版，ITSS培訓授權及認證機制也將隨即建立。

信息技術服務標準工作組（ITSS）是由中國工業和信息化部軟件服務業司主導成立，其目的是為了規范和引導信息技術服務業的發展，根據我國信息技術服務業發展現狀和趨勢，研究提出信息系統建設、信息技術運維、信息技術服務管理、信息技術治理、軟件即服務(SaaS)、軟件應用服務等方面的標準需求，研究并建立信息技術服務標準體系，制定信息技術服務領域的相關標準。

在眾多的服務標準中，IT運維服務標準無疑是眾多用戶極為關注的重點。該標準將圍繞用戶在運維服務過程中的關鍵要素，從IT運維服務組織準入條件和相應能力，交付管理、服務響應、數據中心規范等方面著手展開。用戶可參照標準選擇和評價服務商的IT運維服務能力及水平，明確服務內容和價值，確保服務滿足自身IT運維服務需求。

北塔軟件在金融、電力、政府、石油石化、教育、傳媒等行業積累了十年的運維管理經驗，深知IT運維服務標準對于用戶的重要價值與意義， 因此在參與標準制定過程中，充分尊重行業發展規律，提供了適宜合理的運維服務評估關鍵指標和運維服務相關標準的建議，使IT運維服務標準能夠真正服務于用戶，促進IT運維服務市場健康持續發展。

展望未來我國的IT運維市場，北塔軟件認為，隨著信息化基礎建設的不斷完善，企業對IT運維服務的需求在快速提升，旨在保證企業IT系統穩定運行，助其發揮效能的IT運維服務迎來了歷史性的發展機遇。但由于整個市場缺乏統一標準與規范，用戶無法明確傳遞服務需求，亦不能清晰衡量定義服務價值和質量，而服務商方面則良莠不齊，這對我國的IT運維服務產業的發展產生了制約，因此，國家出臺相關服務標準勢在必行。

自成立以來，始終秉承“為客戶創造價值”發展理念的北塔軟件，會更加專注于推進IT管理和運維在國內的發展，協助IT運維服務標準的順利出臺，從而為用戶提供更高附加值的產品與服務，讓“IT應用普遍成功”的夢想最終成為現實。