摘要:

對于廈門出入境檢驗檢疫局來說，出于在國家安全中的重要作用，如何讓其業務運轉順暢成為其運維工作重要的議題。

　關鍵字：出入境檢驗檢疫，智慧運維

 項目背景

廈門出入境檢驗檢疫局（以下簡稱“廈門檢驗檢疫局”）是于1999年8月9日在原廈門進出口商品檢驗局、廈門動植物檢疫局和廈門衛生檢疫局合并的基礎上掛牌成立，是國家質量監督檢驗檢疫總局設在福建的直屬機構，負責廈門地區和漳州市所轄8個縣區的出入境衛生檢疫、動植物檢疫和進出口商品檢驗以及全面協調廈門和漳州港區內各港口、碼頭通關作業中的有關出入境檢驗檢疫業務。

 

十八屆三中全會突出強調要健全“公共安全體系”，并在中央設立“國家安全委員會”，維護國家安全特別是非傳統安全已被提到保障國家改革與發展的戰略高度。因此，作為維護國家非傳統安全第一防線的出入境檢驗檢疫，在國家安全與發展戰略中的地位和作用將會越來越重要。

 

當前，基于出入境檢驗檢疫局的在國家安全的重要作用，如何讓其業務運轉順暢就成為首要而重要的議題。隨著各行業信息化程度的提升，業務與IT已然緊密依存，如何讓IT去有效地驅動業務，是需要有基于業務的專業IT運維管理解決方案來保障的。

 

需要解決的問題

1、管理人員有限，管理對象多且復雜；

2、無法提前預警，事后故障解決不僅疲累，還可能造成嚴重損失；

3、對現有業務系統的使用情況無法了解透徹，無法進行優化；

4、流程管理不夠科學，運維效率亟待提高；

 

智慧運維下的出入境檢驗檢疫工作

針對廈門出入境檢驗檢疫局的運維需求，北塔軟件為其量身制定了以智慧運維平臺BTSO為主體的解決方案：

• 針對用戶網絡常常出現因流量過大而造成的網絡緩慢、主機負載過高、磁盤空間滿或是非關鍵業務數據庫表空間滿也無人知曉，須有故障發生才會處理的問題等，該方案可以從網絡、主機、數據庫、中間件、標準應用、虛擬化、存儲等層面給予不間斷監控，在故障發生之前就給予報警，提升了用戶的運維水平。

• 當其他部門人員出現問題，例如：電腦故障、打印機故障、網絡故障時，會向運維部門提出維護需求，但因運維部門人員有限，很多時候無法實時響應，導致需求解決不及時。通過建立統一的保障平臺，故障提交后有相應的流程進行接單、派單和考核，同時終端用戶在保障的時候也可以先查詢知識庫，如果知識庫可以解決的問題，終端用戶可自行參照進行解決。這在很大程度上節約了人員和時間成本，大幅提高了工作效率。

 

 

智能運維管理

BTSO精選各類管理對象的關鍵狀態、性能指標，以不同管理等級為數據集，實現一個等級的資源一個管理方案，包含預置智維檢測指標、預置報表、預置策略檢測等；實現資源加入即可監控的簡單運維方式。

BTSO也支持用戶根據業務系統的重要性，將管理上相同重要性的不同管理對象設置為同一等級，針對性新設、修訂管理指標監控集合，修訂監控密度、閾值，指定針對性處置策略，在不同等級間實施差異化管理。

 

拓撲管理

BTSO可以自動根據北塔軟件特有的拓撲生成算法，快速搜索整個網絡內的網絡設備，智能分析網絡拓撲結構，自動勾畫出整個網絡的真實物理拓撲圖，真實反映整個網絡的構成狀況。

數據庫管理

數據庫專項管理支持對所有數據庫的統一分析和處理；BTSO支持oracle和DB2各版本的數據庫監控；數據庫管理操作系統管理為基礎，實現主機和數據庫協同管理。

中間件管理

中間件管理對通用定義中間件的管理，包含了應用服務器、消息中間件的管理，BTSO支持MQ、webologic、websphere的非集群管理；實現用戶對于中間件的基本狀態和承載業務的基本狀態監管。

標準應用管理

標準應用管理支持文件傳輸應用（ftp）、網頁服務（http）、郵件服務（pop3、smtp）的監控。支持加密傳輸協議，包括Sftp、https的監控。
告警管理

系統提供了靈活的告警設置、準確的告警檢測，多樣告警推送方式、簡單的告警經驗積累方式，實現用戶有效及時得到故障信息。