在開始時，云計算被夸大的特點之一就是其可擴展性，但理想和現實會有一定的差距。在采訪管理員的過程中，EMA發現，33%的企業發現擴展器云計算服務并沒有想象的那么容易。

 

iland公司產品管理和營銷副總裁Lilac Schoenbeck認為在這些調查結果和發現背后主要有幾個原因：“基本上，我們認為云計算應該是自動可擴展的。”銷售本季熱門產品的網站就是一個很好的例子，流量會迅速提高，對實時可擴展性的需求可以解決接下來需要應對的挑戰。

 

她解釋說：“首先，企業需要確定其網站或應用程序的需求出現高峰的時間，而且以自動的方式獲取，這一點其實很困難，或者企業也可以嘗試找出某一系統可能出現故障的原因。”最初，拒絕服務攻擊或者類似問題的出現似乎也是需求激增導致的原因，而自動擴展的機制也可能不是一件好事。 最初也會看起來是需求增加，所以自動擴展的機制可能不是一件好事。事實上，快速擴展云計算業務，可能會導致一些消極的結果。

 

此外，快速調整計算或者其他功能可能需要云服務提供商的操作。由于企業內部團隊不是促成這件事的人，然而云服務提供商業不需要做管理變更。Schoenbeck表示，在一些IaaS云環境中，通知云服務提供商預期的需求增加并不會導致云服務的立刻擴展。供應商可能會說，“為了進行擴展，你可能需要關閉系統并轉移到更大的空間。”客戶當然不愿意看到這種停機的情況出現，因為在某種情況它可能會導致關鍵業務中斷。

 

當供應商或客戶(或兩者)在不經意間過載其系統或影響性能時，客戶與云服務提供商的關系可能會惡化。夏威夷大學檀香山社區學院的首席信息官Mike Meyer警告說：“這是虛擬化數據中心中很容易出現的問題。”在EMA的調查中，38%的受訪者稱云計算的性能一直都是一個問題。

 

Meyer曾經幫助多家企業遷移到云計算環境，他解釋說：“如果你不小心的話，你很可能會被虛擬機所淹沒，因為虛擬機很容易創建但是又很容易被企業忽視。”這種情況有時會發生在供應商方面，當供應商增加消費者時卻沒有進行基礎設施的升級，或者企業不斷增加虛擬機，而且供應商的整個客戶群都會受到影響。

 

另一個問題是價格問題。38%的受訪者稱，IaaS成本可能很混亂或者不可預測。NephoScale公司首席執行官Bruce Templeton表示，有些供應商的價格結構太復雜，讓人看不懂，并且很難進行預算。

 

客戶都喜歡易于理解，以及可以預見的價格體系，他預計云服務提供商將會盡可能地讓其架構更易于理解和消化，來應對這一問題。IaaS架構結構目前遵循廣泛的模式，包括即付即用、按月收費、會員制等。

 

 

在某些情況下，IaaS供應商仍然在試圖調整自己的做法來滿足客戶的需求。Templeton指出沒有過支持企業客戶經驗的供應商，例如谷歌，“他們通常不會給你電話號碼去呼叫，”他解釋說，“他們試圖通過互聯網和電子商務平臺來做這一切。”

 

在另一方面，管理員想要不同的支持體驗。在EMA調查中，80%的管理員表示他們想要一些專業服務，而40%列出持續管理作為其中的一種服務。那些試圖尋求安全和合規服務幫助的企業，則更加重視災難恢復規劃和與本地數據中心的整合。

 

在很多情況下，企業和IaaS供應商可以做出一些挑戰來實現更好的體驗�？蛻舻钠谕�往往開始時有些高，但銷售云服務的供應商可能會鼓勵這些期望。Meyer表示：“你可能會對相對新的事物有著非常高的期望。”

 

讓這個問題加劇的是，很多管理員對交付云服務的技術方面只有有限的知識。人們并沒有充分了解云計算服務，知道哪里會困難，哪里會是很簡單。很多管理員會意識到一個老的IT問題：人們會將復雜的事情想得簡單，反之亦然。即使是經驗豐富的企業管理員通常不知道云服務背后的技術挑戰。

 

 

成功的云計算部署通常需要企業更深入了解云服務將如何運作，以及他們應該現實地期望什么結果。Meyer表示，這一切都始于提出正確的問題，“如果用戶打算購買云服務，他們應該提出問題，例如供應商運行著多少基地服務器，多少服務器在集群中，他們有多少集群?”

 

這可能或者可能不會產生有用的信息，因為有些云服務提供商并不會透露這些數據。如果管理員不能夠從特定供應商獲得滿意的答案，Meyer表示，“我會尋找能提供對其基礎設施的可見性的供應商，因為他們的基礎設施會產生你要購買的環境。”

 

在購買云服務之前，Templeton鼓勵企業認真和誠實地評估他們需要和愿意支付的支持數量。他表示：“我們發現計劃每個月花費1000美元的企業會找到我們。”此前，很多供應商認為客戶會簡單的輸入信用卡號碼并開始擴展其云服務，而不會提出一個問題，Templeton表示其客戶會想要提問，他們也應該這樣做，因為IT非常復雜。

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